Comment puis-je contacter le support technique ?Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 03 45 79 12 07, par email à support@voltancesys.com, ou via le formulaire de contact sur notre site.
Quels sont les délais de réponse ?Pour les demandes urgentes (niveau 1), nous nous engageons à répondre sous 2 heures ouvrables. Pour les questions générales, notre délai moyen est inférieur à 24 heures.
Où se trouve votre centre de support ?Notre siège et centre de supervision principal est situé au 565, rue Lombard, en Belgique. Nos équipes techniques assurent une surveillance 24/7 des systèmes de dispatch.
Proposez-vous une assistance à distance ?Oui, pour les problèmes liés à la plateforme VoltanceSys, nos ingénieurs peuvent établir une connexion sécurisée pour un diagnostic et une résolution à distance, après votre autorisation.
Comment signaler un dysfonctionnement critique ?En cas d'incident affectant l'équilibre du système, utilisez notre ligne téléphonique dédiée aux urgences (même numéro, option 1) ou l'alerte via le tableau de bord de supervision.